付好16万的衣柜钱却没有签合同 宁波柴女士维权

  “我退货了,欧派衣柜还要多扣我2万元。”3月15日,高新区的柴女士称自己此前在港隆广场欧派家居买了一套橱柜和衣柜,中途自己中止了订单,双方协商按照已经做好的部分衣柜结算,剩下没做的部分退款。可如今双方因退款的金额产生了分歧。

  柴女士在高新区梅墟街道有一套别墅,2016年年初开始装修。硬装基本完工后,就要开始定制衣柜和橱柜了,在装修公司的介绍下,柴女士选择在高新区港隆广场的欧派家居定制橱衣柜。“看中了一套橱柜和衣柜,总价格30多万元,付了10万元定金,橱柜衣柜各五万。”柴女士说随后欧派的设计人员也上门测量了尺寸。过了段时间,柴女士生病住院了,得知她生病了,在2016年6月23日这天,欧派一位姓张的女店长还专门提了果篮去医院看望柴女士。

  “张店长说我单子量比较大,需要将钱款打进,厂方才能制作。”柴女士看对方态度诚恳,便同意先付掉衣柜的钱,衣柜的总价是166500元,扣去此前交的50000元定金,柴女士当时给对方转账116500元。

  “我问她票据合同怎么办,她说放心好了,我想对方那么大的品牌,肯定正规的,也就没多想。”整个过程中,双方并未签订合同。

  过了一个月,柴女士因工作变动想将那套别墅卖掉,于是她第一时间联系上了张店长,在说明了情况后,衣柜旧物改造柴女士表示做完的衣柜她会结算,剩下的部分退款她会来店里办理。

  2017年整一年柴女士因为工作关系都在外地,这事也就耽搁了下来。2018年1月份,柴女士来到店里,店员告知张姓店长已离职,订单没有,发票没有,合同也没有。后来,店员通过查询厂方的订单信后终于找到了柴女士的衣柜信息。既然找到了信息,双方就开始结算款项。在扣除已做完的衣柜费用49000元后,双方约定店方退还她167500元,可后来店方变卦了,说要再多扣20000元。1月20日,衣柜旧物改造店方退了147500元给柴女士。

  随后,记者陪同柴女士找到了店方,店长连先生接受了记者的采访。连先生说追加的2万元是算上这笔单子产生的店方人员等成本,连先生说是消费者突然中止订单,因为下单是按照整套衣柜去做的,店方已经在其中产生了成本。

  昨天下午,记者了解到,柴女士和店方已经达成和解,店方同意将2万元退还给柴女士。

  消费者在日常生活中该如何避免柴女士遇到的麻烦,记者采访了北京大成(宁波)律师事务所的刘海林律师。

  刘律师告诉记者,柴女士和店方之间应该属于加工承揽合同,委托方是有权随时中止合同的,但也必须承担对方因原材料购买及人工所产生的损失费用。“购买建材及其他商品时,一定要有完整详细的合同,特别像柴女士这样大金额的订单,要是没有合同就很难维权,虽然有口头合同,但证明效力上还是书面合同来得强。”对于家装企业的口头承诺,或与家装企业在合同条款以外的约定,消费者应要求家装企业在合同中予以书面明确或另行签订补充合同。此外,消费者一定要区别“订金”和“定金”的含义,避免落入预设的“圈套”。

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